Многофункциональный центр Державинского университета работает с 1 февраля 2019 года. Работа МФЦ направлена на то, чтобы помочь обучающимся университета получить все необходимые справки, связанные с образовательным процессом и пребыванием в вузе, по системе «одного окна».
– Мы стремимся сосредоточить усилия университетского сообщества на повышении качества не только образовательного процесса, но и вспомогательных сервисов, – сказал ректор ТГУ имени Г.Р. Державина Владимир Стромов. – Создание МФЦ – это ответ на вызовы времени: информационные технологии активно развиваются, уже нет смысла проводить долгое время в деканатах, чтобы получить справку. Многофункциональный центр оказался незаменимым и показал свою эффективность в период сложной эпидемиологической обстановки. Работа с документами почти полностью перешла в онлайн: Многофункциональный центр оказывает услуги через личный кабинет в системе Moodle, по электронной почте, через мобильное приложение университета. Cегодня услугами МФЦ онлайн пользуются 90% заявителей.
Деятельность МФЦ включает три основных блока:
- Работа со студентами – выдача справок и сопровождение учебного процесса.
За все время выдано 61 119 справок. Специалисты МФЦ также занимаются оформлением пропусков и студенческих билетов – выдано более 8 000 студенческих. Многофункциональный центр университета формирует пакеты документов по движению контингента обучающихся, утверждает темы курсовых работ и ВКР, направляет на практику, формирует, проверяет и выдает обходные листы, выдает выписки из зачетных книжек и приказов. К списку услуг в 2021 году добавилась проверка электронных портфолио обучающихся в системе Moodle. МФЦ также оказывает услуги по заключению договоров найма жилого помещения в студенческом общежитии, паспортному учету проживающих.
- Работа с абитуриентами – консультации по поступлению, заключение договоров на основные и дополнительные образовательные услуги.
- Работа колл-центра.
Многофункциональный центр является единой «точкой входа» обращений в университет, поступающих по средствам телефонии, электронной и почтовой связи.
В 2021 году МФЦ стал ещё и «точкой выхода». На выпускниках этого года апробирован процесс оформления и выдачи документов о высшем образовании. Это позволило сократить время формирования документов, появилась возможность отказаться от лишних процедур. Например, благодаря интеграции нескольких баз университета, специалист МФЦ может на месте проверить факт проживания в общежитии, наличие задолженностей в библиотеке или по оплате образовательных услуг.